Omni Virtual Terminal + Card Present: Cómo reembolsar una transacción
Si se finalizó una venta en un terminal de Dejavoo, entonces se considera una venta de tarjeta presente. Si se realizó una venta como tarjeta presente, se le solicitará al terminal Dejavoo que acepte el reembolso como tarjeta presente. Hay algunas opciones disponibles cuando se trata de iniciar un reembolso con el sistema integrado. Consulte los pasos a continuación para conocer el proceso de reembolso apropiado para su caso.
Reembolso Con tarjeta presente:
- Para comenzar, seleccione cualquier tecla en el Dejavoo para activar el terminal para su uso
- Seleccione la transacción que desea reembolsar de la lista de pagos en Omni
- Seleccione el botón de reembolso / anular
- Aparecerá un cuadro para ingresar el monto de reembolso deseado (puede reembolsar un monto parcial o total)
- Seleccione el terminal que le gustaría usar en el menú desplegable.
- Seleccione el botón Reembolsar / Anular una vez verificado. Aparecerá un cuadro que dice: "Complete el reembolso en el terminal Dejavoo". No seleccione OK; continúa al siguiente paso
- El Dejavoo se "despertará" y mostrará "Toca, inserta, desliza o ingresa el número de tarjeta".
- Inserta la tarjeta
- El Dejavoo procesará la transacción y le preguntará si desea "volverse verde". Esto simplemente significa que puede enviar el recibo como mensaje de texto: seleccione F1 para sí o F3 para No
- Si seleccionó sí, ingrese el número de teléfono para recibir el recibo de texto
- Si seleccionó no, ¡ya está todo listo!
- Omni ahora mostrará el reembolso en la transacción.
Tarjeta no presente reembolso / crédito:
Tenga en cuenta: si completó la venta en Dejavoo utilizando el sistema integrado, deberá reembolsar esta tarjeta emitiendo un crédito en la Terminal virtual. Esto se debe a que la API no tokeniza / guarda el número de tarjeta en el Terminal virtual cuando la tarjeta se inserta en Dejavoo. El número de la tarjeta solo se tokeniza / guarda cuando se ingresa en la Terminal virtual. Quick Payments / Mobile no permitirá créditos.
Advertencia: los créditos no se pueden anular.
- Para comenzar, seleccione el botón Pago avanzado en la Terminal virtual.
- Ingrese los Detalles de pago y el monto negativo en el campo Precio, luego seleccione Continuar en la parte inferior de la página
- Crear, seleccionar u omitir el paso del cliente
- Seleccione Ingresar método de pago e ingrese manualmente la información de la tarjeta
- Revise y seleccione el botón Crédito en la parte inferior de la página para iniciar el crédito.
- ¡Todo listo! - La transacción ahora mostrará Crédito
Anulación de la transacción en el sistema integrado VT + Dejavoo.
- Seleccione cualquier tecla en el Dejavoo para activar el terminal para su uso.
- Seleccione la transacción de la lista de Pagos en Omni que desea anular
- Seleccione el botón Reembolsar / Anular
- Aparecerá un cuadro para confirmar la cantidad nula ** NOTA: solo los reembolsos completos están disponibles antes de las 12 a.m. EST - cualquier cosa antes de las 12 a.m. EST invalidará la cantidad total
- Seleccione el botón Reembolsar / Anular en la parte inferior derecha de la página
- Complete el vacío en el Dejavoo firmando y luego seleccionando la tecla verde
- El Dejavoo procesará el vacío y le preguntará si desea "Ir verde" (esto significa que si desea enviar el recibo como mensaje de texto) Seleccione F1 para sí o F3 para No
- La transacción ahora se mostrará como nula en Omni
Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, puede llamar a nuestro equipo de soporte al 1.855.550.3288 o puede enviar un correo electrónico a Support@fattmerchant.com